编者按：

协作者五地团队，每年都会有至少两次聚在一起闭门开展团队建设的时间，从项目开展、服务实践到团队发展、组织战略规划讨论等，梳理团队过往工作，为下一步的发展总结经验，分析当下公益环境，提升团队可持续发展能力。2025年的夏季团队建设中，北京、南京、珠海、青岛、江西五地协作者伙伴如约相聚在首都北京，共同参与“挑战与机遇”五地协作者团队能力建设活动。为期一周的团队建设中，协作者创始人李涛带领团队成员共同回顾了协作者的愿景、使命、战略规划、服务模式、核心竞争力，“协作者云社工”整理与大家分享。

协作者视线 | 李涛：以人为本的公益哲学：从细节服务到推动社会融入——在协作者团队建设中的分享（一）

李涛，“协作者”(Facilitators)创始人，北京协作者中心主任，高级社会工作师，首批全国专业社会工作领军人才。

协作者的服务体系取决于我们的价值取向，是以人本主义、人道主义作为哲学基础的。基于社会工作专业价值观，我们相信每个人都是有潜能的，每个人都是有改变的意愿和能力的，把服务对象看作是重要的参与者和建设者。传统的公益慈善中，把服务对象看成问题群体、弱势群体，这个认识到今天依然是公益服务的主流，不管资助也好，还是项目设计也好，都特别注重短平快，以物质帮扶为主。很多的公益资源方，也在谈助人自助，但是背后是没有哲学基础、没有信念支撑的，只是把话术学过去，把概念当做工具去学习，骨子里面其实并没有真正认识到理想不能只是停留在话语的层面上，所以就没有办法再转化成行动。对于协作者而言，做倡导和公众教育需要更具策略地应对挑战。

支撑协作者的还有“系统视角”，如何将宏观视角与微观服务结合？人生活在系统中，难免被系统影响，但也能反过来影响系统。如果只关注微观的人、微观的服务，不推动系统改变，就永远达不到我们的目标。所以这个系统视角，既涵盖微观的家庭系统、中观的社区系统，也包括宏观的社会系统。

协作者服务体系的第一个核心是“服务创新”。创新分微观和宏观：微观创新并非主观选择，而是服务设计的必然。比如今年的夏令营，主题虽与去年类似，但每个主题下的具体活动都和去年不同，这就是微观创新。我们有时想照搬过往经验，可即便照搬，也需要适配性的创新。宏观创新则时刻在发生。两年前，“数字公益”对协作者还只是个概念，如今我们已经在实际推进；两年前没人想过“气候变化”与农民工服务有关，可现在不仅协作者思考“气候变化对困难群体的影响”，也带动整个行业在关注，这些都是宏观创新。

而创新的来源，主要取决于三个因素：一是对专业卓越的追求与技术本身。为了达成使命，需要不断回应问题、主动思考，进而推动创新；二是外部环境变化。比如气候变化加剧、数字技术普及，外部压力会倒逼我们创新；三是服务对象的变化，服务对象需求的改变，会直接驱动服务创新。

协作者通过参与式方法助力农民工关注气候变化议题

协作者服务体系的第二个核心是“研究倡导”。我常说做服务就离不开研究，不研究，怎么知道服务对象的需求？不研究，怎么判断服务是否有效？不研究，怎么感知外部环境变化、找准问题？很多机构其实都在做研究，只是程度和层次不同，却没能将其转化为研究成果，大多停留在服务设计层面，甚至连服务设计都很薄弱，只停留在浅层次的基础评估。所以，我们需要提升两方面：一是研究意识，二是研究能力，尤其是将实践成果转化为研究成果的能力。协作者在研究能力方面，本就比一般机构扎实。我接触过不少机构，他们对研究的认知像有一层敲不动的硬壳，即便听了建议也难以吸收，更谈不上融合。至于成果转化能力，去年我就提过，借助AI工具完全能实现跨越式提升。要知道，现在我们身边其实有“三个工具”：笔、纸，还有无处不在的AI，它能弥补我们的短板。就像写作是中国教育的短板，多数人不愿写。不是没能力，而是过去的写作教育多是“八股文式”的，并非发自内心，也缺乏写作信心的培养。即便研究生毕业，不少人的毕业论文质量也堪忧，连基本的写作语言能力都没达标。但我们不能“承认写不好就不写”，就像饿了要吃饭，困了要睡觉，病了要吃药一样，写作能力不足，除了加强阅读、坚持练习，更要学会借助AI工具。

协作者在服务开展中了解新就业群体服务需求

协作者服务体系的第三个核心是“专业支持”。这也是协作者这些年重点投入的领域，只是各地协作者在这方面能力各有侧重，建议大家加强。现在我们有三类项目：服务类、研究类、专业支持类，其中专业支持类项目最容易筹到钱，但有些同事恰恰不擅长设计这类项目，关键是要以“优势视角”发掘自身专业优势。我们缺的不是资源，而是转化思路的能力。很多时候，我们是不会运用现有资源，只要找准方向，围绕专业支持设计项目，就能打开筹资渠道。由此，我们可以形成一个良性闭环：以开展服务为基础，在服务中产出研究成果，这些成果一方面用于优化服务，另一方面支撑专业支持。当然，构建这个闭环并不容易。画一张理论模式图很容易，但要把它融入机构文化、形成完整的服务管理体系，难度极大。

现在，我们申请项目时，评估维度自然会包含服务、倡导、专业支持等三个方面，这就是体系化的体现。再比如在气候变化项目中，若没有前期研究，根本设计不出好项目。可现在全行业都开始做气候变化，若我们只停留在“做服务”，不做专业支持，价值就大打折扣。而且很多人对“专业支持”的理解有偏差，第一反应是“找专家”，这和协作者的专业支持逻辑完全相反。从去年开始，北京协作者就在纠正这个认知：一些项目请了很多专家，却难以提升专业支持的实效，可是“公益1+1”【公益1+1文章合集】嵌入我们的“协作者学堂”【协作者学堂文集】后，情况马上改善。我们的优势不是“独到”，而是“独到且有价值”，这才是稀缺的核心竞争力。专业支持其实没那么复杂，单是梳理我们现有的经验，三天的工作坊都讲不完。当然，必要时可以借助专家的知识和影响力，请他们参与，但核心必须是我们自己的实务经验。专家谁都能请，可我们的核心竞争力是“实战磨合出来的经验”，这是短时间无法产出的，也是最宝贵的。

协作者在公益1+1溢彩星光项目的专业支持服务中，助力社会组织总结为老服务经验，发布实践成果《看见与陪伴——老年人入户探访工作实务手册》

更重要的是，我们会把社会工作的过程目标与任务目标有机地融入到每一项服务。学社会工作的人都能说出这两个目标，考试也能答对，可一到实战就容易顾此失彼，要么只看任务目标，要么只看过程目标。但协作者不会这样：我们既要解决实际问题，也要在服务过程中培育服务对象的意识与能力，推动社会进步，两者贯穿所有服务的始终。

未完待续……