2024年11月1日，由东城区妇联委托北京市协作者社会工作发展中心（简称：北京协作者）开展的面向东城区妇联社会组织之家的“创·享”伙伴计划——社会工作实务赋能工作坊开展了本次工作坊的最后一节活动。9位东城区妇联社会组织之家成员，以及13位东城区街道和社区的妇联干部参与了此次学习。北京协作者中心主任、协作者学堂公益导师、高级社会工作师李涛继续主持带领工作坊。

在经验学习环节，李涛老师首先示范如何用第三人称进行自我介绍，随后邀请学员分享。交道口街道妇联专职副主席刘竹青老师介绍道：“她性格开朗，工作积极，乐于为他人提供帮助和营造积极的氛围。但是她在工作跟生活中也有一些被动的地方，比如如何均衡关爱两个子女的问题，给她的生活造成了很多的困扰……”。东华门街道妇联干部葛婧老师和东四街道东四八条社区妇联干部赵晶老师也用第三人称向大家做了自我介绍。

基于课堂演练，李涛老师总结三位老师都是用了具体的事件做了自我介绍，但这种方式一般需要有开放的环境，以及有相对充分的时间。回到专业服务的角度，社会工作者日常在居民、同事等交流过程中，可以通过关于性格、行为、为人处世等关键词，或形容词等，快速拉近与对方的距离，在沟通过程中抓住要点，这也是社会工作专业技巧“同理”所需要的，通过丰富的形容词来准确表达对人事物的状况和感受。

在快速带领学员回顾了上节工作坊重点分享的社会工作者如何处理价值冲突以及社会工作者的特质之后，李涛老师开始讲述本节工作坊重点要分享的社会工作专业技巧——自我觉察和自我表白。

李涛老师首先对自我觉察做了分享。自我觉察是社会工作者在实践中精进技能的基础，首先是能够了解自己，清楚知道自己会对什么样的人产生移情或者反移情；其次是了解自己处于一个什么状态，并能够表达出来；再者是清楚自己是否需要支持，并且能够寻求支持。

自我表白，是自我表达的一种形式，是与别人分享自己对他人或事情的感受和看法。李涛老师强调，自我表白的重要性体现在：第一是加深对自我的了解；第二是建立密切的人际关系；第三是制造一个开放的氛围。要做好自我表白，前提是做好自我觉察。为此，李涛老师向大家进一步介绍了“心灵窗”工具，并让组员运用该工具结合案例讨论进行现场练习。

基于组员分享，李涛老师总结提到，“心灵窗”作为一个分析框架，可以协助社会工作者分析服务对象。由此，李涛老师再次强调，当社会工作者掌握了“自我认识”的能力和技巧，就能够在服务过程中更好地利用自己的长处，规避自我的弱点，从而更有效地发挥个人优势。其次，“自我认识”能让社会工作者更加重视服务对象和他人的感受，并知道我会给他人带来什么，可以更好地感受他人。再者，“自我认识”有助于社会工作者避免主观地评价服务对象和他人的问题，并且不会过度干预或主导问题的解决方法。此外，社会工作者能够认识到自己和服务对象之间可能会有过分认同和冲突的问题，也认识到这些问题对服务过程的影响；并且可以了解服务对象对社会工作者的看法，以及这些看法对服务关系可能产生的影响。

在学习了解社会工作基本技巧后，李涛老师带领学员继续学习在社会工作当中最常用的技巧——工作面谈。结合一个案例，李涛老师分享，“无论面对何种挑战，社会工作者始终无法回避的一个核心任务是面对面的交流，这也是社会工作服务中不可或缺的要素。社会工作服务要素包括社会工作者、服务对象、服务理念和助人活动，这个互动服务的过程即是一个沟通的过程。”

紧接着，围绕社会工作面谈的六个要素，李涛老师让组员相互讨论总结得出六个要素之间的相互关系，并分组讨论在不同的阶段社会工作者的主要任务。

基于组员的讨论和分享，李涛老师总结在面谈的准备阶段，社会工作者需要做好几个方面的准备，包括研究服务对象的背景资料，考虑政策和法律因素，根据服务对象的具体问题（如财产、夫妻关系或低保等），提前准备服务对象可能想了解的信息，清楚了解面谈的目标，明确双方的期望，以及估计面谈所需的时间等。此外，物理环境的准备也很重要，如社会工作者的着装也应得体，既不能过于休闲，也不能过于正式。最后，社会工作者还需要为服务对象做好准备，如提醒服务对象面谈的时间和地点，这一点对于老年人或心智有障碍的服务对象尤为重要。

在面谈的开始阶段，李涛老师重点分享了氛围引导的重要性，社会工作者可以从一些简单的、双方都比较熟悉的话题开始，例如询问对方孩子最近学习情况、或者天气、交通状况等，之后再快速引导服务对象进入到主题当中。在面谈的中间阶段，李涛老师强调社会工作者应围绕问题的真相、界定问题、解决问题，并在此基础上达成共识，明确工作目标和签订工作合同等。在这个过程中，一定要高度警惕，不要急于从解决问题的角度给服务对象答案，而是多听取服务对象对问题的看法，以及他解决问题的想法。在面谈的结束阶段，社会工作者要把握好时间，对讨论过的问题进行总结，并对双方共同完成的工作进行反省，得出结论并做出反馈。面谈结束后，还需要详细记录面谈内容，并注明下次讨论和处理的要点等。最后，社会工作者必须遵照达成的方案开展工作。

本环节分享完之后，李涛老师带领组员系统回顾了系列工作坊的精彩瞬间，并与东城区妇联干部王璐老师一起为持续参与的组员颁发了结业证书。

工作坊最后，李涛老师邀请学员分享感受与收获，并对整个工作坊做了总结回顾。

东四街道八条社区妇联干部赵晶分享道：“通过这几节课的学习，深化了理论知识的理解，强化实践技能的运用。一方面感受到了李涛老师的个人（专业）魅力，为我们提供了情绪价值，另一方面也对我们将来的工作起到了很大的帮助。”

北京市东城区亚圣文化家庭教育研究发展中心讲师张晓薇分享道：“通过学习，我感受到了对社会工作专业的寻本溯源为我提供了工作的底气，让我知道为什么和怎么做；通过学习也给我们提供了很多工作中的弹药和新的思路和方法。希望以后能多有这样的培训，多一些案例的分享，实枪实弹的带着大家分析在工作中的难点，有碰撞，有火花，就会有更新的思路。有李涛老师的专业指导加持，相信我们会走得更顺。”

北京市东城区鸿睿家庭教育研究中心主任李萌分享道：“李涛老师是我进入社会组织，做社会工作的一个引路人，他就像一束光照亮了我，也把我引到了社会组织之家，引到了社会工作中。相信我们每个人通过收到的‘社会工作’这束光，也能够辐射在我们的工作中，给我们身边的每一个人，给我们家庭成员，给我们的服务对象，这束光让他们也感受到这份温暖。社会组织之家一直是抱团取暖，也有了新的社会组织之家的伙伴，街道妇联主席，社区妇联主席，社会工作者们组成了一个大团。我相信未来我们的工作开展也会更加的顺利，沟通会更加的顺畅，工作成果也会事半功倍。”

李涛老师最后也对工作坊做了总结，“社会工作者在与他人的互动当中，是一种自我认识的过程，我们只有更好地认识自我，才有可能认识世界。我们在自我觉察中认识自我，也在专业实践当中认识自我。结束工作坊之后，我们要回到生活当中，回到实践当中，我们每一个实践的行动，都是更深入的认识自我和完善自我的过程，而不是单向的输出，既是为了服务对象，也是为了我们自己。”

协作者学堂是协作者在2020年发起成立的一个扎根社区的社会工作教育项目，为有志于投身公益而缺乏学习资源与机会的打工青年提供社会工作赋能。经过三年多的试验，协作者学堂目前已开发了16门课程，正逐步开放给社会组织，包括面向社会组织实务工作者开展社会工作实务能力培养计划，面向社会组织管理骨干开展社会工作领导力培养计划，以协助社会组织建立可持续的专业服务体系。本次工作坊是协作者学堂继2023年为万科公益基金会支持的“绿缘计划”社会组织实务学习工作坊之后面向社会组织的又一次推广，也是第一次由群团组织采购支持实施的项目。通过专业工作坊的学习，联动社会组织之家成员、街道、社区妇联干部，促进彼此之间的链接，加强交流，推动合作。