2024年10月31日,“慧育希望儿童早期发展项目”(简称:慧育希望)在大兴区采育镇儿童早期发展活动中心开展月度督导,北京市协作者社会工作发展中心(简称:北京协作者)项目官员白先枝就如何进行家长需求访谈,采用社会工作小组工作的方式为养育师进行培训学习。来自采育、青云店、长子营三个中心的6名养育师共同参与。此次小组促进了养育师对访谈方法的了解,为下一步开展家长需求评估工作打下了基础。
受北京陈江和公益基金会邀请,2022年11月,北京协作者承接慧育希望在北京的运营工作,发挥协作者的专业优势为该项目提供管理和专业支持。慧育希望针对农村欠发达地区0-3岁婴幼儿,通过建立儿童早期发展活动中心,培养养育师为乡村婴幼儿及其家长提供专业指导,以保护幼童的发展潜力,促进婴幼儿综合发展。
采育中心举办家长会活动
上午,项目人员观摩了采育中心开展的家长会活动。下午督导会上,项目人员通过采育中心上午活动视频的回放,让养育师分享看到了什么?服务活动哪些方面做的好?哪些方面可以改进?养育师依次进行发言。在讨论到办集体活动时怎样站位拍出合影更美观时,采育中心的老师说:“能坐得住的孩子坐在前面,坐不住的孩子家长抱着站在后面”;长子营中心的老师说:“养育师要站在两边,把家长和孩子聚集到中间,这样可以很快确定拍摄位置”。项目人员补充:“拍摄时提醒家长看镜头,很多家长只关注了孩子,忽略了自己。在服务中要不断规范服务流程,通过拍摄站位,培养孩子的规则意识”。
养育师在讨论交流
近期,三个儿童服务中心迎来了一轮报名热潮。为了更全面地把握这些宝宝及其家庭的基本情况,项目人员通过社会工作小组工作的方式培养养育师如何跟家长进行需求访谈,从而促进养育师和家长建立关系。在活动筹备阶段,各中心针对即将进行的家长访谈,制定了一份详尽的需求访谈提纲。这份提纲涵盖了宝宝的基本情况、家庭成员的基本情况、学习期望、建议等多方面内容,确保访谈能够更加高效和有质量。
养育师在演练如何进行需求访谈
活动现场,来自三个不同中心的养育师被分成三个小组,每组围绕访谈提纲,通过角色扮演的形式进行了模拟访谈。在模拟练习中,一名养育师扮演家长,一名养育师作为访谈者,通过互动交流,模拟过程中可能出现的访谈情境。每组展示结束后,项目人员都会引导其他养育师从观察到的亮点及改进建议方面积极进行反馈。同时,项目人员也从专业角度出发,对访谈技巧、沟通策略和情感共鸣等方面进行深入点评。这样的互动让养育师能够从不同角度审视自己的访谈方法,并从中学习如何进行访谈。
经过三轮紧张而富有成效的讨论,养育师对需求访谈的流程、技巧和注意事项有了更加全面和深入的认识。她们不仅学会了如何设计访谈问题,还掌握了如何根据家长的回应灵活调整访谈方向,以及如何在访谈中建立良好的沟通氛围,为后续的服务工作打下了坚实的基础。
最后,各中心结合大家的反馈,对访谈提纲进行了优化,使其更加全面、契合实际。
在激烈的讨论中,此次督导会圆满结束。整个小组督导中,养育师都非常投入,这个过程大家不仅学习了如何进行需求访谈,团队凝聚力也在提升,相信在接下来的访谈工作中,会有更多的收获。
项目人员白先枝跟养育师合影