北京协作者2017年度工作总结报告
北京协作者2017年度工作总结报告
概述
2017年是北京协作者发展过程中非常关键的一年，正处在第三个五年战略规划结束，制定并启动第四个五年战略规划的过渡转折期，北京协作者在深入社区，扎实做好社会工作专业的基础上，运营市区街三级社会组织支持平台，开展有关社会组织、社会工作及城市化问题相关的研究倡导工作。
本年度，北京协作者为包括困境儿童及其家庭、社区孤寡老人、社区居民等服务人群开展各类社会工作专业服务活动1019次，共计服务11252人次；为社会组织开展咨询辅导19938次，服务20077人次，开展专题培训、论坛交流、资源对接、监测评估等支持性服务200次，服务5808人次。全年共计服务37137人次。
本年度，北京协作者通过运营三个“协作者童缘”社区儿童服务中心，为困境儿童提供高品质社区教育服务，并承接运营市区街三级社会组织支持平台，培育社会工作专业人才，支持社会组织发展。其中，北京协作者受北京市社会团体管理办公室委托，承接的北京市社会组织发展服务中心建设与运营项目进入第二个年度试服务期，该中心以社会化运作的方式，承担北京市民政局转移的社会组织年检事务性服务、社会组织培育孵化和资源配置等事务性、服务性职能。这是北京市民政局加快政府职能转移，推进社会组织服务管理创新的一项重要举措。经过两年的试运营，中心已经构建起较为完善的资源数据库和多元服务体系，专业运营模式被海南省民政厅引进到海南，支持海南省社会组织发展服务平台建设；受东城区社会组织指导服务中心委托为东城区创益汇提供专业支持服务，将市级平台的品牌项目复制推广到东城区，助力东城区社会组织发展。在前期三年多“三社联动”试点项目基础之上，北京协作者继续支持朝阳区东风地区的社区社会组织培育及社区工作者能力建设，实施开展“三社联动+辖区单位参与社区环境治理项目”，动员辖区单位参与社区公益服务。
本年度，北京协作者受首都公益慈善联合会、东城区妇联委托，共计对27个政府购买社会组织服务项目进行支持性监测评估工作。
本年度，北京协作者与南京协作者、珠海协作者、青岛协作者合作在南京召开了“全国流动儿童社会工作服务创新研讨会”；完成了《滴滴出行-贫困打工父母春节返乡调查》《东城区困境儿童及家庭精准救助需求评估分析报告》《打工母亲健康状况调查》《东城区社会组织现状与需求调查》《东城区社区社会工作者状况调查》等9个调研成果；将多年实践的社会工作项目经验进行整合，出版《从微观到宏观——流动人口社会工作服务项目案例集》；参与编写了《社区社会工作服务指南（解读）》；联合国际救助儿童会、深圳壹基金公益基金会、北京博源拓智儿童公益发展中心发布《一线儿童工作者能力素养与行为准则指南》。
本年度，北京协作者荣获北京市社会工作协会授予的“北京市优秀社会工作服务机构”称号；荣获北京市民政局授予的“2015-2017年度北京市社会组织系统先进集体”称号，被评为“北京市社会组织诚信建设争创单位”；在“讲文明树新风——做谦恭有礼的中国人”活动中荣获由东城区精神文明建设委员会颁发的最佳活动奖；北京协作者开展的“社区照护牵手行动志愿服务项目”荣获首都学雷锋服务示范站（岗）金牌项目等。
2017年度，是为北京协作者“专业推广年”。
社区服务
2017年度，在市区民政局、市区妇儿工委和妇联、险峰基金会、中社社会工作发展基金会、社会爱心人士等组织和个人的支持下，北京协作者为包括困境儿童及其家庭、社区孤寡老人、城市社区居民等人群开展各类社会工作专业服务1019次，共计服务11252人次，具体包括：
1、针对社区儿童每天放学后父母无暇照顾的实际困难，开展社区托管406次，服务4497人次；动员多方人群参与针对社区空巢老人开展社区照护服务，包括送餐、就医、每周定期探望、为老人举办生日会等多元化服务253次，服务264人次，其中志愿者参与123人次。
2、本年度，“协作者童缘”持续为困境儿童提供高品质社区教育服务，在服务实践中,总结提炼童缘四位一体服务模式,通过北京市妇儿工委支持,组织开展“社会组织参与儿童之家建设”和“儿童之家负责人能力建设”工作坊，为70余名来自北京市各区的儿童之家负责人提供专业培训,推广协作者童缘服务模式，深化对儿童社会工作理念的认识与理解，促进社会组织参与儿童之家建设和运作，推动全市儿童之家建设。并受民政部培训中心邀请为百余名中西部贫困地区民政系统干部、儿童福利院、救助站和社工机构负责人开展协作者童缘服务模式分享。此外，还对东城区8个社区儿童之家进行走访调研，了解其发展现状及所需支持。
3、本年度，北京协作者开展社区联谊和外出活动共计24次，618人次参与活动，为不同人群和社区构建交流平台，提升服务人群与多界别对话交流的能力，促进不同群体之间的融合。
4、本年度,北京协作者为2035名流动儿童开展健康体检，培育了70名社区健康辅导员,持续助力流动儿童所在家庭、学校、社区的健康环境改善，增强困境家庭抵御风险的能力，推动服务人群从受助者转变成助人者。
5、本年度，北京协作者持续为有需要的困境儿童家庭开展精准救助，救助范围从困境流动儿童同步拓展到城市困境儿童家庭的救助，更好的调动政府、本土基金会、企业及爱心人士的支持，共计探访困境家庭71次，访谈225人次，为146个困境家庭提供家庭辅导、资金支持、物质帮扶以及一对一的陪伴成长服务，协助困境儿童及其家庭提升抗逆力，增强面对和解决现实困境的信心与能力。并为15个困境儿童家庭进行一平米学习角改造，安装适合儿童的学习桌以及送上学习用品等，打造一个适合儿童的学习角。
为协助困境家庭渡过寒冬，北京协作者启动“寒冬紧急救援行动”，走访包括海淀区、丰台区、昌平区、朝阳区、石景山区、房山区、大兴区、东城区、西城区、顺义区共10个区，深入91个困境家庭，针对处于高风险的紧急救助对象提供支持，发放睡袋、电暖气、台灯等取暖及生活用品1294件，发放冬季取暖紧急救助金70000元以及价值1250元的话费充值卡。
6、本年度，北京协作者联合南京协作者、珠海协作者共同实施开展了2016年99公益日通过众筹发起的“打工母亲的健康之路”和“流动儿童自助图书馆” 两个项目。共有196名打工妈妈成为项目的受益者，接受了包含耳鼻喉、心电图、肝功能3项、肿瘤6项、乳腺彩超等全身检查；此外组织了6次健康能力建设培训，邀请专业医生针对体检报告进行讲解的同时,注重提升打工妈妈的健康预防与保健知识；项目过程中同步开展针对打工妈妈的健康调研，形成一份打工母亲的健康状况调查报告。
完成了9个家庭的空间改造、书柜、部分图书等的配备，为流动儿童及其家长开展图书管理员培训，目前自助图书馆的藏书量约1800本，项目累计为1798人次的儿童和家长提供了图书借阅服务。协作者的社会工作者与社区图书馆家庭，同时协调志愿者资源，还依托自助图书馆开展“书签制作”、“图书馆宣传”、“图书分享会”“社区地图绘制”等主题小组活动。通过在流动儿童家庭建设自助图书馆，培育流动儿童及其家长成为图书管理员，开展阅读与陪伴主题服务，支持流动儿童生活的社区营造助人自助的社区文化。
7、本年度，北京协作者整合14年儿童志愿者培育经验，联合南京协作者和珠海协作者启动“协作者公益少年营”，致力于激发儿童潜能，提升儿童独立自主、团队协作、观察思辨、公益领导、社会问题分析与解决等多方面的能力，培养孩子尊重、包容、接纳的个性，支持孩子成长为有行动力的公益少年，第一届协作者公益少年营共有16名包括城市主流人群子女以及困境儿童参与，他们触摸底层生活，深入工业区，感受“中国制造”，学习社会调查，思考解决方案，体验公益人生，发现了未知的自我。
8、本年度，北京协作者联合思科公司、加拿大曼尼托巴大学社会工作学院，持续通过网络视频会议系统，开展“We Are Family——中加困境儿童跨国网络交流”系列活动；2017年10月，新加坡5名中学生与协作者小店童缘共同启动“星河”项目，每周三通过网络为城乡结合部的困境儿童开展成长小组，让缺乏条件的困境儿童拓展国际视野。
志愿者培育
本年度，北京协作者为来自企业、高校、社区居民、困境儿童及其家长等不同领域志愿者搭建参与平台，累计开展816人次志愿服务，提供志愿服务300330分钟。
本年度，北京协作者启动“公益社团领袖营”，通过为志愿服务社团搭建专业实践平台、提供系统化专题培训、开展督导等方式，以项目化方式培育高校志愿社团，提升高校志愿社团的专业能力，2017年已有5个高校社团通过面谈、项目征集、答辩和试服务入围并开展公益服务实践。
本年度，在社会工作专业人才培育方面，本年度先后接收了来自北京师范大学、首都经济贸易大学、北京农学院、长春理工大学、东北师范大学、中央民族大学、中国劳动关系学院等10所院校34名高校青年学生进行社会工作专业实习，提供专业督导。其中，3名实习学生毕业后筹建区级社工服务机构；1名实习生在结束实习后组建公益服务社团继续参与协作者专业服务；4名实习生获得当年度所在学校院级优秀实习团体荣誉；5名实习生荣获北京协作者2017年度优秀实习生称号。
本年度，北京协作者社会工作服务部新拓展17个来自区委组织部、基金会、企业、社团等合作组织的项目支持与参与，携手中社社会工作发展基金会、北京险峰公益基金会、思科系统(中国)网络技术有限公司、北京梅塞克斯-奔驰销售服务有限公司、佳士得文化艺术（北京）有限公司、大昌行、华融天泽投资有限公司、北京杞色生态农业科技有限公司、福慧教育基金会、思诚朝阳门社区基金会、中铁一局北京地铁8号线、中国民航信息网络股份有限公司、中英人寿、得力集团有限公司、特易购采购服务（上海）有限公司、中国地质大学、北京大学、中央民族大学等企业、组织、高校等志愿者为包括流动儿童在内的困境人群开展外出参观、座谈交流、成长小组、困境走访等各类救助和公益活动，促进主流群体与流动人口，特别是困境人群的相互了解，促进服务群体通过多元化方式表达需求，综合能力得到更好的提升。
专业支持
2017年度，北京协作者建设运营一个市级支持平台、一个区级平台，同时开展政府购买社会组织服务项目第三方支持性监测评估工作，在2013年试点的东风地区三社联动项目基础上继续为东风地区社会工作师协会和社会组织联合会提供支持，带动地区社会工作者、社区社会组织、社区居委会、辖区商户联动参与社区环境治理；针对东城区社区社会工作者开展专业督导和培训等能力建设支持服务。本年度，北京协作者共计开展社会组织咨询辅导19938次，服务20077人次；开展专题培训、论坛交流、资源对接、监测评估等支持性服务200次，服务5808人次；支持115个社会组织和部门提开展了176次活动，服务8149人次。具体包括：
1、本年度，北京协作者承接的“北京市社会组织发展服务中心建设与运营项目”为社会组织提供电话、网络及现场咨询19818次；年检年报初审服务2825家社会组织。开展年检、财务、品牌建设、筹款等能力建设培训40次，共为全市2148家社会组织负责人和业务骨干开展培训。开展社会组织公益慈善、人力资源发展、儿童社会工作者行为准则、专业志愿者服务周等方面论坛交流活动12次，来自政府部门、各界专家学者、相关社会组织人员726人参加。开展市区街三级社会组织培育孵化平台联合体启动推介会，百余家社会组织参加并召开北京市社会组织培育孵化机构联席会议，积极与区级社会组织支持平台联动，为东城区、石景山区、房山区提供技术、专家资源、组织动员、信息发布等支持，支持其为825位社会组织同仁提供培训、交流、人力资源等服务。线下联合北京市妇联、京东慈善基金会、北京永真基金会、北京市人才开发中心等开展资源对接活动11次，为362家社会组织提供资源合作支持。中心共接待全国各地各级政府部门领导、各类社会组织等来访参观交流71次，接待515人。中心为115个组织和部门提供场地支持，支持其开办活动176次，服务8149人次。
2、本年度，北京协作者实施东城区创益汇专业支持服务项目，启动东城区社会组织助力计划，为12家初创期/筹备期社会组织开展4期专题工作坊，包括社会组织治理专题、社会组织财务与法律专题、项目设计与管理专题，服务88人次，提供1次项目路演和答辩辅导，共计服务90余人次。开展年检、法律、党建、财务、筹款等“协作者课堂”专题培训8次，共计服务342人次。开展区级资源对接活动2次，相关政府部门、社会组织、社区工作者等174人次参与。
3、本年度，北京协作者在朝阳区东风地区开展“社会工作平台建设项目”、“三社联动+企业力量共创社区服务和环境治理的多方联动机制建设试点项目”、“三社联动+辖区单位多元参与环境治理项目”，共计召开36次联席会议，为251人次社区工作者提供个案服务、项目设计、需求评估等主题能力建设培训；为219人次的社区社会组织志愿者提供专题培训；组织开展社区多元人群参与的开放空间、互动小组、结项联谊等活动7次，共计360人次参与。
4、本年度，北京协作者受首都慈善联合会、东城区妇联委托针对27个项目开展支持性监测评估，为58人次开展4次能力建设培训；进行现场个别化指导19次，开展2次评审指导，服务61人次。
5、本年度，北京协作者受北京市民政局行政审批处委托开展社会组织直接登记注册第三方论证项目，为8家拟注册的社会组织提供专家论证。
6、本年度，北京协作者受东城区民政局委托，启动“助力计划——社区社会工作人才培育项目”，共计服务1019人次。项目面向东城区17个街道，434名社区工作者开展需求调研，为127名社区工作者开展3期专题培训，服务341人次；提供督导65次，服务89人次，编辑出版《东城区社区社会工作案例集》。
研究倡导
2017年度，北京协作者开展社会组织公益慈善、人力资源发展、儿童社会工作者行为准则、专业志愿者服务周等方面大型论坛交流、研讨会活动共13次，来自政府部门、各界专家学者、相关社会组织人员828人参加。其中，北京协作者与南京协作者、珠海协作者、青岛协作者在南京召开了“全国流动儿童社会工作服务创新研讨会”，来自政府、学界、社会组织、媒体等各方代表102人参会，其中包括10个省份的40名公益组织负责人、实务工作者；会议得到了11家媒体的12篇报道。
2017年度，北京协作者完成了《滴滴出行-贫困打工父母春节返乡调查》《东城区困境儿童及家庭精准救助需求评估分析报告》《打工母亲健康状况调查》《东城区社会组织现状与需求调查》《东城区社区社会工作者状况调查》等9个涉及流动人口、社区社会工作者、社会组织状况的调研成果。 完成了“公益慈善组织与专业社会工作”、“青年社会组织发展的困境及对策”、“流动儿童社会工作研究”、“慈善法”、“社会企业”“公益众筹”、“留守儿童政策”“德国社会工作基本概况”“三社联动概念做法”等9个关键词文献检索，其中形成了2篇完整的综述文章，分别是：《流动儿童社会工作研究概述》《公益众筹文献综述》。2017年度，北京协作者将多年实践的社会工作项目经验进行整合，出版《从微观到宏观——流动人口社会工作服务项目案例集》；参与编写《社区社会工作服务指南（解读）》；合作开展联合国《儿童权利公约》28周年纪念倡导活动，联合发布《一线儿童工作者能力素养与行为准则指南》。协作者的案例被中国社会科学院收入《2016-2017中国社会组织蓝皮书》。
2017年度北京协作者通过新媒体平台发布服务活动及专业支持服务信息共921条，涉及童缘、志愿者培育、精准救助项目、老人照护、专业支持等话题；通过“协作者云社工”“协作者云公益”“北京协作者”公众号发布75期，共308篇文章，共646,189字，其中云公益用户数由1537人增长到3370人，云社工用户数由2772人增长到3689人； 编辑发布月刊、专题通讯共14期；67家媒体对北京协作者的服务活动和组织发展经验进行了109篇报道，涉及三社联动、暑期公益夏令营、困境儿童、社会服务资源对接、助力计划等主题内容，有效传播组织的服务及发展经验。
2017年度，北京协作者接待全国各地政府、学界、NGO等来访交流101次，接待634人。
团队建设
2017年度，北京协作者根据组织发展情况，分部门召开每周工作例会，沟通工作进展，继续保持针对工作人员个性化需求提供及时专业督导工作，协助工作人员面对工作困惑和挑战更好地成长。
本年度，北京协作者启动了月度学习计划，通过经验总结分享、专题培训、参观交流等多元化方式提升团队成员能力，内部开展月度团建及部门学习小组活动共计24次，其中2次的主题为专题商讨制定第四个五年战略规划。与南京协作者、珠海协作者、青岛协作者合作开展2期共计12天的封闭式团队建设活动。在团队建设活动中，机构调整完善了组织架构，并修订组织文化篇、管理制度篇、工作规范篇、倡导工作指引手册、实习生培育与管理指引手册、志愿者培育与管理指引手册、项目管理指引手册等一系列规章制度和规范指南，共计222,635字。
本年度，北京协作者开始按照五年规划要求调整组织结构，在原来部门基础上，开始建设支持中心，抽调原来团队中的成熟工作人员担任支持中心岗位职责；加强了专业工作团队建设，梳理了岗位需求，制定了岗位职责说明书及招聘启事，通过多渠道招聘所需的专业人才。目前，已经招聘到位1名行政人员负责人力资源工作；2名能力建设项目官员，2名研究倡导项目官员，其他专业岗位还在招聘中。
按照战略规划要求，本年度北京协作者在以往主要依靠政府购买服务和基金会资助的基础之上，开始加强社会筹资，2017年九九公益日期间，三天时间发展了808人发起“一起捐”，动员4485个捐赠人，共筹集资金245,742.53元。并尝试针对难以得到支持的设备，发起为打工者众筹音响、为流动儿童众筹摄像机等活动，锻炼团队人员筹集社会资源的能力，逐步积累经验。在团队能力建设活动中，专门邀请众筹专家冯永锋老师为团队成员开展筹资主题培训，提升团队成员社会筹资的意识和自信心。机构负责人亲自参加为期半年的筹资培训班学习。为了提升中层管理的管理能力，协作者支持6名中层管理人员参加为期4个月，每月3天的“中层管理者培训班”，将理论学习与实践管理相结合，提升其专业管理能力。
本年度，北京协作者还邀请资深专家带领团队成员运用组织对照分析工具（OMT），通过问卷、集中讨论方式，共同发掘北京协作者组织优势及需要改进之处，团队达成共识：未来需要在筹款及捐方关系、财务管理、人力资源、安全与保障等四个领域优先改进。
本年度，北京协作者专家委员会新增3位专家顾问，聘请朱晓红女士为北京协作者专家委员会项目评估专家；聘请李长文女士为北京协作者专家委员会社会组织专业支持专家；聘请周淑祯女士为北京协作者专家委员会社会工作督导专家。
本年度，北京协作者荣获北京市民政局授予的“2015-2017年度北京市社会组织系统先进集体”及“北京市社会组织诚信建设争创单位”称号；荣获北京市社会工作协会授予的“北京市优秀社会工作服务机构”称号；北京协作者志愿者服务站“社区照护牵手行动志愿服务项目”荣获首都学雷锋服务示范站（岗）金牌项目；在“讲文明树新风——做谦恭有礼的中国人”活动中荣获由东城区精神文明建设委员会颁发的最佳活动奖；北京协作者开展的《东四“三社联动”公益微创投机制与民生服务项目》，成功入选北京“三社联动”服务项目库；北京协作者荣获友成基金会颁发的“新公益伙伴”奖；北京协作者被国安社区授予“诚信合作伙伴”。
成效与挑战
一、服务与发展成效
“协作者童缘”初步成为有效回应社区居民需求，培育公益领袖，助力儿童服务组织专业化建设的综合服务支持平台。依托“协作者童缘”不仅开展困境救助服务，提升困境儿童及其家庭的社区教育质量，增强其抗逆力；同时培育服务人群在内的高校青年学生的公益领袖，并在专业实践中，积累总结经验，提供技术输出，为其他儿童服务组织提供经验分享和能力建设服务。
北京协作者承接运营市区街社会组织支持平台，充分发挥平台作用，联合不同支持伙伴，链接人才、场地、资金等资源为社会组织提供支持服务，确立了机构作为引领业内平台型专业支持机构发展的领军地位。
本年度北京协作者在研究倡导方面产出颇丰，不仅成功举办 “第二届全国农民工社会工作服务创新研讨会”，还完成了《滴滴出行贫困打工父母春节返乡调查》《东城区困境儿童及家庭精准救助需求评估分析报告》等9个涉及流动人口、社区社会工作者、社会组织状况的调研成果，此外将多年实践的社会工作项目经验进行整合，出版了《从微观到宏观——流动人口社会工作服务项目案例集》。协作者的案例被中国社会科学院收入《2016-2017中国社会组织蓝皮书》。
本年度北京协作者完成第四个五年战略规划的制定，并对机构各项规章制度、服务指引进行完善梳理，重新更新，使其更好地适应组织发展需要。
二、问题与挑战
随着首都功能区的调整，疏解治理带来的流动人口被迫向更边缘的地区流动，城市生活成本增加，子女教育及城市发展受到冲击，“留在城市”与“返乡”的两难境地。一方面需要协作者对因外部环境带来的变化导致服务人群陷入困境做到及时有效回应，从融合发展角度，完善服务内容；与此同时在宏观政策方面，应积极提出建议。
北京协作者进入第四个五年战略规划发展阶段，机构通过OMT分析达成团队共识，未来在（1）筹款及捐方关系（资金来源多样化、筹款员工和资金充足性）；（2）财务管理（财务技能/财务管理、财务系统与控制和员工财务技能）；（3）人力资源（政策规划落实/流动率/员工发展、职位说明与员工评价）；（4）安全与保障（保障计划与培训、安全保障资源和评估与修订）等四个领域需要改进和加强。
北京市协作者社会工作发展中心
2018年1月12日
